# Troubleshooting de redes: fallas intermitentes resueltas desde la causa

Servicio de Yurán Networks: **Troubleshooting especializado** · Zona de la red: Cuando algo falla

> El troubleshooting especializado es el análisis metódico de una falla de red: se captura o reproduce el problema, se descarta capa por capa —física, enlace, red y aplicación— y se confirma la causa con evidencia antes de cambiar nada. Es el servicio indicado para problemas intermitentes, lentitud sin explicación o fallas que vuelven después de cada “arreglo”.

Cuando la red falla “a veces”, reiniciar equipos no es una solución. Analizamos tráfico, registros y configuración para encontrar la causa raíz y corregirla.

## Qué incluye

- Levantamiento del síntoma: cuándo ocurre, a quién afecta y desde cuándo
- Revisión de errores en interfaces, cableado, dúplex y saturación
- Capturas y análisis de tráfico en los puntos relevantes
- Revisión de DNS, DHCP, enrutamiento y reglas del firewall
- Correlación de eventos con los registros de los equipos
- Corrección de la causa y verificación posterior
- Informe con evidencia y recomendaciones para evitar que se repita

## Señales de que su empresa lo necesita

- La falla aparece a ciertas horas y nadie logra reproducirla.
- El proveedor de internet dice que “su enlace está bien” y el problema sigue.
- Cada técnico que llega reinicia equipos y la falla vuelve.
- Un sistema específico es lento, pero el resto funciona normal.
- Se han cambiado equipos sin que el problema desaparezca.

## Cómo trabajamos

1. **Delimitar:** Síntoma exacto, alcance, frecuencia y cambios recientes.
2. **Recolectar evidencia:** Capturas, contadores de interfaces, registros y pruebas controladas.
3. **Aislar la causa:** Descarte por capas hasta confirmar el origen con datos.
4. **Corregir y verificar:** Aplicar la corrección, confirmar la solución y documentarla.

## Ficha

- Tecnologías: Capturas de paquetes (Wireshark), análisis de registros, contadores de interfaces, pruebas de capa 1 a 7, DNS y DHCP
- Entregable: Informe con causa raíz, evidencia y corrección aplicada o recomendada
- Cobertura: Costa Rica y proyectos en Centroamérica

## Preguntas frecuentes

### ¿Por qué una falla de red puede ser intermitente?

Porque muchas causas dependen de condiciones que cambian: saturación en horas pico, interferencia inalámbrica, un cable dañado que falla con la temperatura, tablas que se llenan, conflictos de IP o renovaciones de DHCP. Por eso hace falta evidencia recolectada mientras la falla ocurre, no solo una revisión en un momento tranquilo.

### ¿Qué pasa si el problema es del proveedor de internet?

Se documenta con mediciones de latencia, pérdida y rutas, para que el reclamo al proveedor tenga evidencia concreta. Muchas veces el problema parece del proveedor y resulta estar dentro de la red; el análisis lo aclara.

### ¿Pueden atender una falla en una red que instaló otro proveedor?

Sí. El análisis parte de la configuración existente, sin importar quién la instaló.

### ¿Las fallas se atienden de forma remota o en sitio?

Muchas fallas se pueden analizar de forma remota con acceso seguro a los equipos. Cuando el origen puede ser físico —cableado, interferencia o equipos dañados— se coordina la revisión en sitio.

## Diagnóstico inicial sin costo

Yurán Networks ofrece un Diagnóstico Inicial de Red sin costo para empresas: https://yurannetworks.catalogocr.shop/diagnostico-red/

## Contacto

- WhatsApp y teléfono: +506 8542-8450 — https://wa.me/50685428450
- Correo: yuran@yurannetworks.com
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